Comprar em linha, as regras a seguir para fazer compras seguras
Já alguma vez fez uma compra online, seja de um suplemento de emagrecimento ou de qualquer outro produto, e ainda não recebeu a sua encomenda?
Já foi vítima de uma fraude na Internet? Ou de ter os seus dados bancários roubados, por exemplo?
Antes de mais, é preciso saber que são muitos os problemas que podem surgir após uma compra à distância e, como por vezes podem ficar fora de controlo, é bom estar atento e aprender a detectá-los antecipadamente.
Se é esse o caso, ou se apenas pretende informar-se antes de efetuar uma compra online, este artigo reúne todas as informações básicas que deve saber antes de efetuar uma compra à distância.
Para ter a certeza, leia o artigo na íntegra.
O que está envolvido na compra em linha?
Antes de mais, é preciso saber que as compras online são uma tendência mundial que não pára de crescer. Estima-se que as compras em linha em 2017 valham quase 660 mil milhões de dólares nos Estados Unidos e 440 mil milhões de dólares no Canadá e no México.
Em 2014, os franceses gastaram 57 mil milhões de euros em compras em linha. 64,9 mil milhões em 2015 e, em 2016, as vendas estão estimadas em 70 mil milhões de euros.
Há muitas razões para este crescimento espetacular. Por um lado, o nosso estilo de vida cada vez mais acelerado e a consequente falta de tempo.
Por outro lado, as inúmeras vantagens deste novo meio de pagamento: a grande variedade de produtos oferecidos, a possibilidade de comparar as ofertas em linha, o facto de não ter de se deslocar à loja, o fim dos problemas de estacionamento ou das longas filas de espera e, evidentemente, a possibilidade de efetuar a sua compra sem qualquer constrangimento de tempo ou de lugar.
Comprar em linha: o procedimento
Para efetuar uma compra em linha, os comerciantes aceitam geralmente vários métodos de pagamento.
Cartões bancários (master card, visa, etc.), PayPal, transferências bancárias, pagamento contra entrega, etc. Estes são provavelmente os métodos de pagamento mais utilizados.
Todos estes métodos são seguros e não apresentam qualquer risco, desde que sejam utilizados respeitando determinadas regras, que mencionaremos de seguida.
– Pagamento por cartão bancário:
Tal como indicado pela CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), cuja missão é proteger os dados pessoais, apoiar a inovação e preservar as liberdades individuais, os dados do cartão bancário a transmitir para finalizar uma transação em linha são os seguintes
- Número do cartão bancário.
- Data de validade do cartão bancário.
- CVV ou criptograma visual, que corresponde aos três dígitos gravados no verso do cartão.
Estes dados não só não devem ser armazenados pelo comerciante após a conclusão da transação sem o consentimento expresso prévio do cliente, como a sua utilização pelo comerciante deve ser muito limitada.
Por conseguinte, o comerciante não deve conservar ou reutilizar estes dados sem a autorização do titular do cartão.
Além disso, o período de conservação permitido para estes dados é limitado a 15 meses e o CVV não deve ser conservado.
Os clientes devem também ter o direito de apagar os seus dados bancários. O comerciante não pode pedir ao cliente uma cópia do cartão.
Por outro lado, o comerciante pode pedir ao cliente outras informações para garantir a máxima segurança da transação, como a criação de uma conta de cliente, o endereço de entrega, etc.
Por outro lado, a transação não dá ao comerciante o direito de impor publicidade ao cliente.
Dito isto, a compra em causa não deve estar condicionada à aceitação de um suporte publicitário, como boletins informativos ou anúncios comerciais.
– PayPal
Para utilizar este método de pagamento cómodo, deve ter ou criar uma conta PayPal.
É seguro e sem riscos, e é aceite pela maioria dos comerciantes.
– Transferência bancária
As transferências bancárias também não implicam riscos.
Pode pagar a sua compra em linha por transferência bancária, mediante o pagamento de uma pequena taxa.
– Pagamento na entrega
Também pode pagar a sua compra no ato da entrega, ou seja, quando esta chega a sua casa.
Este pagamento pode ser efectuado em numerário ou por cheque, dependendo das condições estabelecidas pelo comerciante.
Encriptação e segurança dos dados
Para evitar a fraude ou a pirataria dos seus dados armazenados, os comerciantes são obrigados a cifrar os seus dados.
Por outras palavras, devem torná-los seguros.
Para o efeito, devem utilizar determinadas normas, como a norma internacional PCI DSS. A utilização do protocolo 3-D Secure é fortemente recomendada para reforçar a autenticação e a segurança das transacções.
Os comerciantes devem também evitar armazenar os dados dos clientes em terminais de alto risco, como os telemóveis, que podem ser roubados.
No entanto, se o comerciante não tiver recursos para adquirir essa tecnologia, deve recorrer aos serviços de um fornecedor de serviços certificado.
O que verificar antes de efetuar uma compra em linha
Antes de efetuar uma encomenda em linha, deve verificar os seguintes pontos.
1. CGV (condições gerais de venda)
As CGV são o equivalente a um contrato que rege a transação entre o cliente e o comerciante.
Estas condições estabelecem as cláusulas que regem a transação, tais como os métodos de pagamento, as condições de entrega, o procedimento e as condições de devolução, o serviço de apoio ao cliente, o seguimento da encomenda, as garantias, etc.
Deve lê-las na íntegra, pois, ao efetuar a sua encomenda, está a indicar a sua aceitação destas condições e ficará vinculado às cláusulas nelas contidas.
Se um sítio não tiver ou não indicar claramente estas condições, isso constitui um sinal de má fé.
2. Avisos legais do sítio
Os avisos legais são obrigatórios em todos os sítios de comércio eletrónico.
Fornecem informações sobre o proprietário do sítio, os contactos (endereço, número de telefone, e-mail de contacto, etc.), o anfitrião (nome, endereço, etc.) e, em especial, os dados pessoais e a propriedade intelectual.
A leitura destas declarações de exoneração de responsabilidade permitir-lhe-á identificar o comerciante com quem está a negociar e, assim, verificar a sua reputação em linha.
3. HTTPS
A página de encomenda na qual introduz os seus dados bancários deve estar em HTTPS e não em http. Este “S” é sinónimo de ligação segura: significa SSL (secure sockets layer).
Na barra de endereço do seu navegador, o URL (endereço do sítio em questão) deve começar por https:// e deve ver um cadeado fechado.
Não se deve confiar apenas nos logótipos dos métodos de pagamento apresentados pelo sítio.
4. Proteção da privacidade
Os sítios que respeitam esta regra apresentam rótulos de qualidade reconhecidos (rótulo de comércio eletrónico, rótulo de qualidade, etc.).
5. Apresentação do sítio
Um sítio sério é logicamente coerente, atraente, isento de erros ortográficos e de publicidade e tem um estilo agradável de ler.
Evite, como a peste, os sítios que contêm artigos mal escritos, muita publicidade, pop-ups ou sítios de crítica que só têm testemunhos positivos.
6. Comentários de utilizadores
Uma coisa é certa: vai encontrar tanto críticas positivas como negativas.
É um facto bem conhecido que as pessoas satisfeitas raramente voltam para testemunhar a sua satisfação.
Por outro lado, uma pessoa que se sinta enganada, gritará a sua desilusão de cima dos telhados.
Outro problema é o facto de ser difícil distinguir entre testemunhos reais e falsos ou pagos.
Para ter uma ideia real, é preciso fazer muita pesquisa, consultar vários sítios com boa reputação e usar o bom senso para determinar a tendência geral destas opiniões.
A Internet é um espaço aberto, pelo que qualquer pessoa pode exprimir-se livremente e sem restrições ou controlo.
7. Serviço de apoio ao cliente
Porquê esperar até que a transação esteja concluída para contactar o serviço de apoio ao cliente?
Comece por contactá-lo antes de fazer a sua encomenda, para ter a certeza da fiabilidade deste serviço em caso de necessidade (em caso de devolução ou não entrega do produto).
8. Métodos de pagamento
Verifique os métodos de pagamento aceites pelo vendedor e escolha o que mais lhe convém.
Por que razão devo escolher o sítio Web oficial do produto?
Qualquer comerciante que se preze tem o seu próprio sítio oficial onde pode promover os seus produtos.
Além disso, pode recorrer a outros revendedores para atingir um público mais vasto.
Na nossa experiência, muitos comerciantes não têm o seu próprio sítio oficial. Pior ainda, por vezes é impossível saber que fabricante ou entidade está a comercializar um produto na rede.
No Arnaque Ou Fiable, acreditamos que a presença de um sítio oficial é a primeira garantia de confiança.
Quais são os riscos e as armadilhas ocultas da compra em linha?
No seu relatório de 15 de setembro de 2015, o Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) anunciou um aumento de 60% dos débitos fraudulentos entre os compradores franceses durante o período entre 2010 e 2013.
– Débitos repetidos na sua conta bancária
Entre os numerosos casos com que nos deparámos, o mais recorrente é o dos débitos directos repetidos sem o consentimento prévio do cliente.
Explicação:
Durante a sua procura de um suplemento de emagrecimento, é provável que se tenha deparado com ofertas muito atractivas, como a de receber o seu produto apenas pelo custo dos portes de envio.
É uma oferta irresistível, mas será que é mesmo verdade?
O objetivo deste tipo de prática é recolher os seus dados bancários e depois impor-lhe uma assinatura (geralmente mensal).
Todos os meses ser-lhe-á debitado o preço total do produto em questão, acrescido dos custos de envio de cada encomenda.
É por isso que é necessário ler atentamente as condições gerais de venda (CGV) para detetar eventuais cláusulas ocultas neste tipo de promoção.
– Correio eletrónico publicitário
Outra manobra arriscada são os e-mails publicitários que contêm hiperligações.
Se receber um e-mail promocional que contenha um ficheiro em anexo, não clique na ligação. O risco de ser pirateado é demasiado elevado.
Um hacker pode facilmente aceder aos dados armazenados no seu terminal e, assim, roubar os seus dados bancários.
– Phishing
Outra técnica muito difundida é o phishing.
Também conhecida como phishing, esta técnica é utilizada por burlões para aceder a informações pessoais sensíveis fazendo-se passar por instituições ou administrações de confiança.
Detetar um site falso não é tarefa fácil; pelo contrário, é cada vez mais difícil distinguir entre o verdadeiro e o falso, que muitas vezes se assemelha exatamente ao site oficial.
A solução infalível neste tipo de casos é verificar o URL do sítio e compará-lo com o indicado nos documentos oficiais.
O cibercrime está a evoluir e a desenvolver-se todos os dias. Aconselhamo-lo, por isso, a informar-se o mais possível sobre o sítio que lhe interessa e a aplicar as regras expostas neste artigo.
Pela nossa parte, e para lhe facilitar a vida, só incluímos no nosso sítio ligações para sítios de confiança que tenham sido verificados e testados por nós.
O que devo fazer se tiver um litígio na sequência de uma compra em linha?
Em primeiro lugar, deve saber que a lei lhe garante um direito de retratação de 14 dias, durante os quais pode anular a sua encomenda e obter o seu dinheiro de volta.
Como em qualquer transação comercial, uma compra em linha pode dar origem a um desacordo entre o cliente e o comerciante.
– Primeira solução
A primeira solução a considerar neste caso é resolver o problema de forma amigável.
Contacte o comerciante através do seu serviço de apoio ao cliente, por telefone, por correio eletrónico ou por qualquer outro meio que considere adequado.
O melhor seria tentar encontrar uma solução amigável: devolução de um produto não conforme, produto não entregue, pedido de reembolso, etc.
Se esta solução não for bem sucedida, deve enviar uma carta registada com aviso de receção explicando o seu problema e incluindo as seguintes informações
- Os seus dados pessoais (apelido, nome próprio, morada, etc.).
- O seu número de cliente e o número RMA.
- Uma cópia da nota de encomenda, da guia de remessa ou da fatura.
Guarde sempre uma cópia de toda a sua correspondência.
– Segundo recurso
Contactar uma associação profissional ou uma federação.
Estes organismos defendem os consumidores e pode contactá-los diretamente para explicar o seu problema.
Eles ajudá-lo-ão em todo o processo.
– Terceira solução
A terceira solução consiste em recorrer à ajuda de um mediador ou conciliador.
Trata-se geralmente de uma pessoa independente cuja função é encontrar uma solução amigável para os litígios civis.
Se, apesar de todos os seus esforços, o litígio persistir nesta fase, pode recorrer às autoridades.
Se o vendedor estiver localizado em França ou na Europa, pode contactar a DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).
Se o vendedor estiver situado noutro país, pode apresentar uma queixa em linha aqui: https://www.econsumer.gov
– Último recurso
Se todas estas soluções não tiverem conseguido pôr fim ao conflito, resta ainda um último recurso, que é levar o caso a tribunal.
Pode apresentar a sua queixa ao Ministério do Interior através desta ligação: https://www.internet-signalement.gouv.fr
Os nossos últimos conselhos para fazer compras seguras na Internet
Em conclusão, aqui ficam as nossas dicas finais para fazer compras seguras na Internet:
1. Escolha cuidadosamente o seu sítio de compras
Escolha um sítio que já tenha utilizado anteriormente. Se for a sua primeira vez, lembre-se de verificar primeiro a reputação e a fiabilidade dessa loja consultando fóruns ou sítios de informação. Pode também contactar-nos e nós faremos uma pequena investigação especialmente para si!
Não se esqueça de ler os termos e condições e o aviso legal. Se tiver dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente para as testar.
2. Nunca introduza os seus dados bancários numa página não segura (http)
Verifica sempre o endereço httpS e se o cadeado está fechado.
As transacções nunca são efectuadas por correio eletrónico ou por telefone, por isso evite introduzir os seus dados bancários ou informações pessoais num formulário que tenha recebido por correio eletrónico ou que tenha fornecido por telefone.
Esta técnica, conhecida como phishing, é utilizada para roubar os seus dados pessoais e bancários. Tenha cuidado!
3. Verifique se o seu cartão bancário utiliza o 3D-Secure
Isto evitará surpresas desagradáveis, uma vez que cada transação terá de ser confirmada por mensagem de texto, por exemplo, ou por qualquer outro meio a que só você tenha acesso.
4. Alguns cartões de crédito oferecem um seguro de entrega
No caso de a encomenda não ser entregue, ser entregue danificada ou não estar em conformidade com a sua encomenda.
Peça mais informações ao seu banco.
5. Utilize outro meio de pagamento para além do seu cartão bancário.
Por exemplo, transferência bancária, contra-reembolso, Paypal, etc.
6. Utilizar outras formas de cartão bancário, como os cartões pré-pagos ou os cartões virtuais.
Com estes cartões, pode controlar o saldo da sua conta e o montante de dinheiro na sua conta.
7. Monitorize os seus extractos e transacções bancárias,
E verifique o seu saldo após cada compra. Se notar alguma discrepância, contacte imediatamente o seu banco.
Referências úteis :
- CNIL. Utilização dos cartões bancários para os pagamentos à distância: nova recomendação(https://www.cnil.fr/fr/le-paiement-distance-par-carte-bancaire).
- Legifrance. O serviço público de divulgação do direito. Deliberação 2013-358 de 14 de novembro de 2013 que adopta uma recomendação relativa ao tratamento de dados de cartões de pagamento para a venda à distância de bens ou a prestação de serviços e que revoga a Deliberação 03 034 de 19 de junho de 2003. NOR: CNIX1329360X (https://www.legifrance.gouv.fr/cnil/id/CNILTEXT000028276388).
- Legifrance. Código monetário e financeiro. Artigo L133-24. Procedimentos práticos e prazos em caso de operações de pagamento não autorizadas ou incorretamente executadas (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000022434913/2013-11-21)
- Legifrance. Code pénal Article 226-1 des atteintes a la personne humaine/ des atteintes a la personnalité. Secção 1 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006417929/2009-06-20).
- Legifrance. Code pénal Article 226-16 a 226-24 des atteintes a la personnalité. Secção 5: Violações dos direitos de personalidade resultantes de ficheiros ou tratamentos informáticos. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006165313).
- Legifrance. Lei 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa ao tratamento de dados, ficheiros de dados e liberdades individuais. Versão consolidada em 07 de setembro de 2016. (https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000000886460).
