Antes de encomendar a sua amostra de teste gratuita, deve ler o seguinte
Está à procura de uma pechincha na Internet? Ao navegar nos muitos sítios em linha, já alguma vez se deparou com uma oferta irresistível? Um convite para experimentar um produto praticamente de graça, uma vez que só tem de pagar os portes de envio?
Muitos sítios oferecem testes gratuitos dos seus produtos, mas sabe o que está por detrás deste tipo de oferta?
Já se perguntou como é que estes comerciantes conseguem ter lucro? E como é que o seu negócio continua a florescer? Este artigo analisa o conceito de avaliação gratuita.
Vamos analisar este fenómeno que está a proliferar na Internet.
O que é um teste gratuito?
Tomemos como exemplo o convite para uma avaliação gratuita contido nesta imagem.
Escolhemo-la por acaso na Internet para ilustrar o nosso ponto de vista.
De acordo com o sítio Web que vende este produto, tem direito a um fornecimento de 1 mês, ou seja, 60 cápsulas ao preço de 0,00 euros.
Os únicos custos que terá de pagar são os portes de envio (5,94 euros). Como bónus, receberá um guia pela módica quantia de 0,44 euros.
No total, pagará apenas 6,38 euros e receberá um produto de emagrecimento que cobre um mês de tratamento e um guia com 8 números mensais de remédios seguros.
É isso que significa um teste gratuito.
Interessante, não é?
Para o tornar ainda mais irresistível, os proponentes deste método enchem o seu sítio de mensagens e banners que o incitam a clicar rapidamente para fazer a sua encomenda o mais depressa possível.
O seu objetivo: fazer com que não pense demasiado!
Pressão psíquica para o levar a agir, rápido, muito rápido.
Mensagens como: “Hoje só restam 10 ofertas” (com um contador para maior persuasão); “Despache-se! Solicite hoje a sua avaliação gratuita sem compromisso”; …
Perguntas legítimas!
Mas voltemos à terra e façamos algumas perguntas: o que é que este fabricante espera ganhar com isto?
Suponhamos que vários milhares de utilizadores da Internet decidem fazer encomendas num curto espaço de tempo, como é que este vendedor vai conseguir gerir estas transacções sem ir à falência? E como é que ele espera obter lucros?
Além disso, todos sabemos que o preço que estamos a pagar não cobre sequer o custo do produto, por isso como é que este fabricante consegue manter a sua atividade?
Digo-vos já.
O burlão por detrás desta oferta está a tentar obter os dados do seu cartão bancário para fazer débitos directos na sua conta.
Por outras palavras, trata-se de uma armadilha bem concebida!
Quais são os riscos ocultos de pedir uma avaliação gratuita?
Ao encomendar uma avaliação gratuita, corre certamente o risco de pagar caro, ou mesmo muito caro.
As cláusulas ocultas incluem geralmente a adesão a um clube, a uma subscrição, a um serviço em linha ou a um reabastecimento periódico.
Alguns sítios “impõem” uma cláusula inscrita em letras pequenas ou enterrada nas condições gerais de venda (se o sítio tiver condições gerais de venda).
Uma cláusula inserida de forma a enganar a sua vigilância. Por vezes, toda a página das CGV está escrita em letra ilegível ou difícil de ler para o dissuadir de a ler.
Mas saiba que fica vinculado a estas cláusulas depois de ter aceite o convite para o teste gratuito.
Em suma, o maior risco que corre é a repetição de débitos directos na sua conta bancária.
Isto aplica-se mesmo que não utilize os produtos que recebe, ou os que irá receber nos meses seguintes.
O que devo verificar antes de encomendar uma avaliação gratuita?
A primeira coisa a verificar antes de encomendar uma avaliação gratuita é a página dos Termos e Condições Gerais (TCG).
Deve lê-la cuidadosamente e examinar cada cláusula e cada frase.
Se o sítio em que se encontra não tiver quaisquer termos e condições, é mais uma razão para o evitar.
Os anúncios nas redes sociais devem ser verificados com atenção, pois são um verdadeiro viveiro de burlas. Nunca clique num anúncio em linha sem antes fazer uma pesquisa.
Se o sítio em questão apresentar uma página de Termos e Condições Gerais (normalmente na parte inferior), leia-a primeiro e verifique se existe alguma menção a uma subscrição ou permissão para reabastecer.
Não se esqueça de verificar também a política de devoluções e as condições.
Exemplo de uma cláusula contida nos T&C de um sítio com uma política de avaliação gratuita
Quando efetuar a sua encomenda, será inscrito no nosso programa de renovação automática.
Este programa permitir-lhe-á experimentar o produto e, no 18º dia, ser-lhe-á facturado o montante de 69,95 euros.
A partir daí, receberá o nosso produto e ser-lhe-ão cobrados 69,95 euros (+ despesas de envio) de 30 em 30 dias até anular a sua subscrição.
Pode anular ou modificar a sua subscrição em qualquer altura ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente.
Ao clicar para efetuar a sua encomenda, declara que leu e compreendeu os termos e condições desta oferta e que compreende que será responsável pelo pagamento de todos os encargos facturados correspondentes aos produtos que lhe foram enviados e que lhe serão enviados no futuro, se não notificar o Serviço de Apoio ao Cliente para interromper a sua encomenda.
É isso que está a perder se não ler a página de termos e condições.
É evidente que se trata de uma atitude que reflecte má fé. Mas, para ser realista, do ponto de vista jurídico, aceitou esta cláusula quando encomendou a sua avaliação gratuita.
Assim, e ainda em termos legais, será obrigado a pagar os pacotes que receber.
No exemplo que acabámos de citar, diz-se que, para pôr fim a estas deduções repetitivas e aos envios intermináveis de produtos, deve contactar o serviço de apoio ao cliente.
Nada mais simples, dir-se-á, e o problema está resolvido.
Bem, não, o problema não está resolvido. E porquê?
Muito simplesmente porque este serviço ou é inacessível (toca mas ninguém atende), ou terá de lidar com alguém que fala uma língua diferente da sua, e terá dificuldade em comunicar-lhe o seu problema.
Então, como é que se sai deste círculo vicioso?
Como é que cancelo uma avaliação gratuita?
Se caiu na armadilha da avaliação gratuita e os danos estão feitos, a única solução que me parece viável é contactar o seu banco para cancelar o seu cartão bancário.
Se o apoio ao cliente fizer ouvidos de mercador, essa é a única opção.
É claro que muitas pessoas nos perguntam: não estou a arriscar nada? Não há risco de ação judicial, por exemplo?
Felizmente, a maioria dos sítios que se dedicam a este tipo de fraude não cumprem a lei, o que os impede de intentar uma ação judicial para reclamar o que lhes é devido.
Por outras palavras, não cumprem os requisitos legais estabelecidos pelas autoridades competentes.
Por exemplo, não encontrará o nome da empresa que vende o produto, o seu endereço físico ou o seu número de Siret, …..
Digo felizmente porque, caso contrário, terá de pagar tudo o que lhe foi cobrado até ao último cêntimo.
Por outro lado, deve saber que a lei defende os seus direitos. Seguem-se as ligações para os textos legais que regem este tipo de prática:
– Legifrance. O serviço público de divulgação do direito. Código do Consumidor. Práticas comerciais enganosas. Artigo L121-1-1. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000019293654/2022-10-31).
– Legifrance. O serviço público de divulgação do direito. Código do Consumidor. Interpretação e forma dos contratos. Artigo L133-2. (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006292187/2022-10-31).
Como é que posso obter uma avaliação gratuita sem ser enganado?
Na minha opinião, é melhor evitar os testes gratuitos pela seguinte razão simples.
Se um fabricante ou vendedor mentir sobre as suas informações profissionais e utilizar uma tática destinada a enganá-lo, como pode ter a certeza da composição mencionada no seu produto?
Como pode ter a certeza de que o produto é eficaz e, acima de tudo, seguro?
É difícil engolir um comprimido de um fabricante deste tipo sem se sentir atormentado por dúvidas. Tem a certeza de que quer apostar a sua saúde numa coisa destas?
Se mesmo assim quiser encomendar um teste gratuito, o que faz por sua conta e risco, existem formas mais seguras.
Entre elas estão os cartões virtuais ou os cartões de débito. Informe-se sobre estes métodos de pagamento e dê-lhes preferência para este tipo de transação.
Em qualquer caso, pode ter a certeza de que o seu cartão “oficial” não será debitado sem o seu conhecimento.
Porque é que devo evitar os produtos que oferecem um teste gratuito?
Para além do risco de perder dinheiro, que pode facilmente atingir montantes muito elevados, o objetivo do teste gratuito é, em si mesmo, um risco que não deve ser ignorado.
Pode mesmo ser o maior risco de todos.
E, como já foi referido, se um vendedor toma a liberdade de o enganar quanto ao meio de pagamento, como pode ter a certeza de que não lhe está a vender um produto que não tem qualquer efeito?
Ou pior, um produto que pode prejudicar a sua saúde?
